بررسی رابطه فن آوری اطلاعات و رضایت مشتریان دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی سازمان تامین اجتماعی (مطالعه موردی: شهرستان کرج)

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه فناوری اطلاعات و رضایت مشتریان دفتررسیدگی به اسناد پزشکی سازمان تامین اجتماعی(مطالعه موردی: شهرستان کرج) صورت گرفته است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی ( زمینه یابی) بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان مرد و زن مراجعه کننده به دفتر اسناد پزشکی سازمان تامین اجتماعی شهر کرج درسال92-93 بودند.روش نمونه گیری تصادفی ساده و با توجه به جدول مورگان تعداد 300 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه رضایت مشتریان و پرسشنامه فناوری اطلاعات بوده است. به منظور تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری استفاده است. یافته ها نشان داد که مقدار به دست آمده (480/0) می باشد بدین معنی که 48 درصد از واریانس متغیر رضایت مشتریان توسط خرده مقیاس های فناوری اطلاعات تبیین می شود. به عبارت دیگر، 48 درصد از پراکندگی مشاهده شده در متغیر رضایت مشتریان توسط این متغیرها توجیه می شود. همچنین تحلیل همبستگی نشان داد که با اطمینان 95 درصد می توان گفت بین مولفه های فناوری اطلاعات ( وجود سیستم پشتیبانی مدیران ارشد، وجود سیستم اطلاعات مدیران، وجود سیستم خودکارفعالیت اداری ، استفاده از ایتنرنت و وجود اینترانت داخلی سازمان) با رضایت مشتریان دفتررسیدگی به اسنادپزشکی سازمان تامین اجتماعی شهرستان کرج رابطه مثبت معنادار وجود دارد. اما بین مولفه های (وجود سیستم مخصوص متخصصین، سیستم پردازش مبادلات و اکسترانت سازمان) با رضایت مشتریان دفتررسیدگی به اسنادپزشکی سازمان تامین اجتماعی شهرستان کرج رابطه معنادار وجود ندارد.